Seja bem-vindo aos Termos de Uso da ML MULTMARCAS!
Valorizamos a transparência e a satisfação do cliente, e estamos comprometidos em informar todos os seus direitos em relação as nossos produtos e serviços, buscando oferecer o máximo de comodidade e solucionar possíveis problemas de acordo com os termos legais de proteção a consumidor.
É importante ressaltar que não realizamos trocas de produtos usados. A partir do momento em que o produto é utilizado, a responsabilidade por qualquer evento recai totalmente sobre o cliente. A seguir, criamos um FAQ para ajudar a esclarecer possíveis dúvidas. Vamos conferir?
1. Posso trocar o produto?
Sim! Caso você se arrependa da cor ou tamanho, basta entrar em contato com nossa equipe, e providenciaremos a troca. Essa opção é válida por até 7 (sete) dias após o recebimento do produto.
2. É possível devolver o produto?
Sim! Com justificativas válidas e desde que o produto não tenha sido utilizado, você tem total liberdade para solicitar o reembolso. No entanto, o prazo máximo para essa solicitação é de 7 (sete) dias após o recebimento. Vale ressaltar que não é possível reembolsar os custos de frete, pois os serviços de envio já foram utilizados.
3. Como faço para enviar o produto para troca ou devolução?
a) É extremamente importante que o produto seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido. Para isso, recomendamos que você o embale em uma papelaria ou loia especializada, preservando todas as embalagens e materiais originais, conforme estabelecido nos direitos e obrigações do consumidor para reembolsos e devoluções.
b)Anote o seu endereço como remetente em um lado da embalagem e o nosso endereço
como destinatário no outro lado:
Destinatário: Lucas Marinheiro
Rua Brigadeiro Tobias,669
Centro, São Paulo - SP CEP:01032-001 (COMPLEMENTO: APTO:125 BLC:A)
c) Após embalar corretamente, dirija-se à agência dos Correios mais próxima e peça ajuda a um atendente.
d) Antes de enviar, verifique se todas as informações estão corretas, juntamente com o funcionário da agência.
Lembre-se de que será cobrado o valor do envio pelos Correios.
e) Após o envio, envie-nos uma mensagem informando o número do pedido, código de rastreamento e a sua intencão de troca ou reembolso WhatsApp: 11 98339-3562 ou E-mail: [email protected]
4. Em quanto tempo receberei os novos produtos?
Após a sua solicitação, confirmação e recebimento do produto, analisaremos a integridade do mesmo. Caso seja aprovado, enviaremos uma notificação por e-mail (ou WhatsApp), juntamente com o novo código de rastreamento.
O prazo de entrega do novo produto será o mesmo do recebimento do primeiro, pois essa informação pode variar de acordo com a sua localidade e a modalidade de frete selecionada.
5° Em quanto tempo recebo meu reembolso?
São 5 dias úteis, após recebimento e análise da integridade do produto.
Conforme o direito do consumidor, o reembolso sera efetuado apenas caso o produto apresente as mesmas condições pelas quais foram enviados.
Assim que constatado total integridade, enviamos seu valor reembolsado imediatamente -
Menos o valor referente a frete, pois o mesmo já foi usufruído. Caso o produto volte danificado, nos reservamos a direito em negar a troca/devolução, sendo possível encaminhar o produto novamente para o cliente (Porém, com o custo adicional do frete)
6° Como acompanho o Status do pedido em transicão? (Troca/Devolução)
É muito fácil! Basta enviar uma mensagem para nosso E-mail ou Whatsapp, assim que nossa equipe estiver disponível, encaminharemos o status da sua proposta.
7° Quanto é cobrado a mais para a troca?
A ML MULTMARCAS não realiza cobranças por trocas ou devoluções. Apenas o serviço de envio (frete) que o cliente precisa se responsabilizar.
8° Regras gerais para Trocas ou Devoluções.
- Não é possível realizar trocas ou devoluções de produtos: danificados, rasurados, violados, sem embalagem, embalados apenas com plástico, embalagens abertas, sem identificação do pedido ou quaisquer avarias que demonstram irregularidades - Mesmo danos acidentais.
- Em casos de recebimento de produtos com quaisquer características como as citadas acima, a ML Multimarcas se reserva a direito de remeter imediatamente o produto ao endereço de origem, realizando uma nova cobrança do frete.
- A ML Multmarcas não se responsabiliza por eventuais retenções de mercadorias realizadas por órgãos governamentais.
